Política de Privacidade
Esta página explica, em linguagem simples, como tratamos os dados informados no questionário e na conversa pelo WhatsApp, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o responsável pelo tratamento
A Central de Orientação FIES é um canal particular e independente de orientação. Não somos o Governo Federal, MEC, FNDE, Caixa Econômica Federal ou Banco do Brasil, e não há integração com sistemas governamentais. Não há empresa ou CNPJ vinculado a este atendimento no momento.
Responsável pelo atendimento e pelo tratamento dos dados: [A PREENCHER]
Canal para solicitações de privacidade: [A PREENCHER] — falar com o canal de privacidade pelo WhatsApp
2. Dados que podem ser tratados
- Nome completo.
- Valor aproximado da dívida, tempo de atraso, instituição financeira, ano do contrato e se já tentou renegociar.
- O número de WhatsApp de quem nos escreve (visível para nós pelo próprio WhatsApp, quando você envia a mensagem) e o conteúdo da conversa.
Não pedimos CPF, senha do Gov.br, senhas ou dados bancários, documentos nem localização. Se alguém pedir esses dados em nome da Central, desconfie e nos avise.
Sobre o telefone digitado no questionário: o número é apenas conferido no formato e exibido na tela de revisão. Ele não é incluído na mensagem, não é enviado a nenhum servidor nosso e não é armazenado. Quando você envia a mensagem, o WhatsApp informa ao atendimento o número da sua conta.
3. Para que usamos os dados e base legal
Usamos os dados somente para entender a sua situação, responder à sua solicitação e orientar os próximos passos, na conversa pelo WhatsApp. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), dado ao marcar a caixa de autorização, que vem desmarcada por padrão. Não usamos os dados para outras finalidades nem para venda a terceiros.
4. Como funciona
- As respostas ficam somente na memória do seu navegador enquanto você preenche. Este site não grava as respostas em servidor, banco de dados nem no armazenamento do navegador, e não usa cookies, analytics ou pixels de anúncio.
- Ao clicar em “Continuar pelo WhatsApp”, o seu navegador abre o WhatsApp com a mensagem já preenchida. Nada é enviado até que você revise e envie manualmente.
- Depois de enviada, a mensagem é recebida no WhatsApp (11) 93458-9175, atendido pela equipe sob responsabilidade da pessoa indicada acima, e passa a ser tratada também pelo WhatsApp (Meta), conforme os termos e a política do próprio WhatsApp.
- Você também pode iniciar a conversa pelo atalho “Chamar no WhatsApp”, que abre uma mensagem inicial simples, sem dados do questionário.
5. Provedores envolvidos
- Hospedagem do site: Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc.), plataforma de hospedagem estática. Plataformas desse tipo mantêm registros técnicos de acesso (como endereço IP, data e hora, navegador), por motivos de segurança e funcionamento. Não prometemos anonimato absoluto.
- WhatsApp (Meta): usado para a conversa, após o seu envio.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Neste site: nenhum dado fica armazenado, pois as respostas somem ao fechar ou recarregar a página.
Na conversa pelo WhatsApp: [A PREENCHER].
7. Seus direitos e como exercê-los
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, pedir acesso, correção, exclusão ou anonimização, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos os dados e revogar o consentimento.
Como pedir: envie uma mensagem para o canal de privacidade pelo WhatsApp (11) 93458-9175 (ou use o link acima), indicando o que deseja (por exemplo, “quero acessar os meus dados” ou “quero excluir os meus dados”). Para sua segurança, o pedido deve partir do mesmo número de WhatsApp usado na conversa; não pedimos CPF, senhas nem documentos para isso. Responderemos pelo próprio WhatsApp.
Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Compartilhamento
Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros, exceto o necessário para o funcionamento do WhatsApp e da hospedagem descritos acima, ou quando a lei exigir.